Política de privacidad
Última actualización: [fecha real de puesta en producción]
La presente política explica cómo Dentisani Clinic SCS ("nosotros") trata los datos personales de los visitantes, pacientes y futuros pacientes ("usted") que consultan este sitio o nos contactan. Al utilizar este sitio, usted reconoce haber tomado conocimiento de esta política.
Responsable del tratamiento
Dentisani Clinic SCS, Avenue de Tervueren 138, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Bélgica — número de empresa BE 0684.941.546 — johnjescudero@hotmail.fr — +32 479 38 87 77.
Personas afectadas
Esta política cubre especialmente:
- los visitantes del sitio
- los pacientes y futuros pacientes
- las personas que solicitan una cita
- las personas que nos contactan (teléfono, WhatsApp)
- los usuarios de nuestros servicios digitales
¿Qué datos tratamos?
Según las funcionalidades que utilice, Dentisani Clinic puede tratar especialmente las siguientes categorías de datos.
Identidad
Nombre, apellidos, fecha de nacimiento cuando sea necesario, idioma preferido.
Datos de contacto
Teléfono, correo electrónico, dirección cuando sea necesario.
Citas
Fecha, hora, dentista, tipo de cita, estado, y cualquier información necesaria para su organización.
Comunicaciones
Datos que nos facilita por teléfono o WhatsApp.
Datos técnicos
Según las herramientas realmente activadas en el sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, datos de seguridad, datos de consentimiento.
Datos de salud
Cuando sea necesario para la relación asistencial y usted nos los comunique voluntariamente: antecedentes, alergias, síntomas, diagnósticos, tratamientos, documentos o información clínica relevante.
Los canales de contacto generales de este sitio (teléfono, WhatsApp) no deben utilizarse para transmitir innecesariamente información médica sensible cuando no sea necesaria para su solicitud.
Uso de inteligencia artificial
Este sitio ofrece un asistente conversacional (chatbot) basado en inteligencia artificial para responder a las preguntas generales de los visitantes. Esta herramienta no conserva su conversación más allá de la sesión en curso ni recopila datos personales identificables. No se transmite ningún dato médico sensible a esta herramienta ni a un servicio de inteligencia artificial generalista.
¿Para qué tratamos sus datos?
Sus datos pueden tratarse para las siguientes finalidades:
- funcionamiento y seguridad del sitio
- respuesta a sus solicitudes
- gestión de citas y de pacientes
- organización de los tratamientos y comunicación con usted
- obligaciones legales y profesionales
- gestión administrativa
- medición de audiencia, únicamente con su consentimiento
- medición de campañas de marketing y seguimiento de conversiones, únicamente con su consentimiento
- gestión de sus preferencias de cookies
Bases jurídicas
Cada finalidad se basa en una base jurídica definida por el RGPD:
| Bases jurídicas | Base |
|---|---|
| Funcionamiento y seguridad del sitio | Interés legítimo |
| Respuesta a una solicitud | Interés legítimo o medidas precontractuales según el contexto |
| Gestión de una cita | Medidas precontractuales, relación asistencial o base adecuada según el caso |
| Obligaciones administrativas | Obligación legal |
| Datos necesarios para los tratamientos | Artículo 6 combinado con el artículo 9 del RGPD (véase sección específica) |
| Medición de audiencia (Analytics) | Consentimiento |
| Marketing y publicidad | Consentimiento |
Datos de salud
Los datos relativos a la salud constituyen una categoría especial de datos personales. Cuando son necesarios para el diagnóstico, la prevención, el tratamiento, la asistencia o el seguimiento del paciente, su tratamiento puede ampararse en el artículo 9(2)(h) del RGPD cuando se realice en el marco asistencial por un profesional sujeto al secreto profesional, combinado con una base jurídica adecuada del artículo 6. El consentimiento explícito también puede utilizarse para determinados tratamientos cuando esta base sea apropiada; sin embargo, no constituye la única base posible para todos los datos médicos.
Datos de menores
Cuando una cita se refiera a un menor, sus datos pueden ser facilitados por un progenitor, tutor legal o persona autorizada. Se tratan conforme a los derechos del paciente, a las normas aplicables a los menores, al RGPD y a las obligaciones aplicables a los profesionales sanitarios en Bélgica.
Servicios de Google
Este sitio está preparado para utilizar, una vez configurados los identificadores, los siguientes servicios de Google: Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads y el seguimiento de conversiones de Google. Estas herramientas solo se activan con su consentimiento para la categoría correspondiente (Analytics o Marketing según la herramienta).
Google Analytics 4
Medición de audiencia y estadísticas de navegación, para comprender el uso del sitio y mejorarlo. Categoría: Analytics.
Google Ads
Medición de conversiones, análisis del rendimiento publicitario y atribución. Categoría: Marketing.
Google Tag Manager
Google Tag Manager es una capa técnica de gestión de etiquetas: nunca constituye por sí sola una autorización para ejecutar etiquetas sin consentimiento. Las etiquetas que carga respetan sus decisiones de consentimiento.
Meta (Facebook / Instagram)
Este sitio está preparado para utilizar, una vez configurado, el píxel de Meta con fines de medición publicitaria, atribución y optimización de campañas. Categoría: Marketing. A diferencia de las herramientas de Google, este script nunca se carga antes de su consentimiento explícito a la categoría Marketing.
Este sitio permite contactarnos a través de WhatsApp. Al elegir este canal, usted acepta que determinados datos sean tratados por WhatsApp / Meta conforme a sus propias condiciones y políticas.
Le recomendamos no transmitir innecesariamente información médica sensible en un primer mensaje de WhatsApp.
Un principio absoluto: sin datos de salud en el tracking publicitario
Nunca enviamos a las plataformas publicitarias (Google, Meta) datos que permitan identificar o deducir el estado de salud de un paciente: ni diagnóstico, ni síntoma, ni alergia, ni antecedente, ni contenido de formularios, ni número de registro nacional, ni nombre, teléfono o correo electrónico en claro. Los eventos de medición utilizados en este sitio son genéricos (por ejemplo: clic en «Pedir cita», clic en WhatsApp, clic en teléfono) y no contienen ninguna información médica.
¿Quién tiene acceso a sus datos?
Según el servicio y la finalidad del tratamiento, sus datos pueden ser accesibles para los dentistas y el personal autorizado de la clínica, nuestros proveedores informáticos y de alojamiento, nuestros proveedores de comunicación, las plataformas Google y Meta cuando usted haya consentido las categorías correspondientes, las autoridades competentes cuando la ley lo exija, y nuestros asesores jurídicos o contables cuando sea necesario.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores técnicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, nos basamos en los mecanismos previstos por el RGPD: decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas. Solo afirmamos la certificación de un proveedor en un marco determinado cuando esta esté confirmada.
Plazos de conservación
Conservamos sus datos únicamente el tiempo necesario para la finalidad perseguida:
- Contacto — el tiempo necesario para tramitar su solicitud y el seguimiento razonablemente útil.
- Citas — según la relación con el paciente y las obligaciones aplicables.
- Datos clínicos — según las obligaciones legales y profesionales aplicables a los expedientes de pacientes en Bélgica.
- Datos administrativos y contables — según las obligaciones legales aplicables.
- Cookies — según los plazos indicados en nuestra política de cookies.
- Prueba de consentimiento — el tiempo necesario para demostrar nuestro cumplimiento.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, modificación, destrucción, divulgación o uso indebido de sus datos, sin poder garantizar una seguridad absoluta. Estas medidas pueden incluir especialmente:
- cifrado HTTPS
- acceso restringido
- autenticación
- copias de seguridad periódicas
- actualizaciones de seguridad
Sus derechos
De acuerdo con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
- derecho de acceso
- derecho de rectificación
- derecho de supresión cuando corresponda
- derecho a la limitación del tratamiento
- derecho de oposición
- derecho a la portabilidad cuando corresponda
- derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
- derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control
Estos derechos no son absolutos: determinados datos médicos o administrativos pueden deber conservarse pese a una solicitud de supresión cuando una obligación legal así lo exija.
Cómo ejercer sus derechos
Contáctenos por correo electrónico a johnjescudero@hotmail.fr o por correo postal a Dentisani Clinic SCS, Avenue de Tervueren 138, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Bélgica. Podemos solicitarle una prueba de identidad cuando sea razonablemente necesario, sin que sea sistemático. Respondemos en principio en el plazo de un mes, prorrogable en los casos previstos por el RGPD.
Autoridad de control
Puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas, Bélgica. www.autoriteprotectiondonnees.be
Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar la evolución de nuestras prácticas o de la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, contáctenos a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico a johnjescudero@hotmail.fr.